Teamleider Klantenservice – Effect Personeelsdiensten – Doetinchem

Jobid=632395661108651992 (0.0499)

Bedrijfsomschrijving

Stel je voor: een wereld vol filters, van
afzuigkapfilters en koelkastfilters tot koffiefilters en alles
daartussen! Dat is precies waar deze organisatie zich mee bezig
houdt. Sinds 2007 is het bedrijf uitgegroeid tot dé plek waar je
terecht kunt voor allerlei soorten filters, reinigingsproducten en
aanverwante producten. Het hoofdkantoor bevindt zich in Doetinchem,
maar hun producten reizen de hele wereld over. Met een groot
magazijn vol voorraad en de mogelijkheid om bestellingen ook op te
halen of snel te laten bezorgen, zorgen ze er voor dat klanten niet
lang hoeven te wachten!

Functieomschrijving

Voor een groeiend e-commercebedrijf in Doetinchem
zoeken we een Teamleider Klantenservice. Iemand die sterk is in
communicatie, overzicht houdt en energie krijgt van het verbeteren
van mensen én processen. Je stuurt het klantenserviceteam aan en
werkt zelf actief mee. Je houdt de kwaliteit van het klantcontact
in de gaten, helpt bij complexe vragen en zorgt ervoor dat
processen steeds slimmer en efficiënter worden. 

• Aansturen,
  begeleiden en coachen van het klantenserviceteam.
• Bewaken van de kwaliteit en snelheid van
  klantcontact.
• Meewerken met klantvragen en
  oplossen van complexe situaties.
• Verbeteren
  van klantenserviceprocessen en werkwijzen.
• Signaleren van terugkerende vragen en
  verbeterpunten.
• Samenwerken met logistiek,
  verkoop en marketing.
• Verbeteren van het
  retour- en verzendproces.

Functie-eisen

• Ervaring als leidinggevende klantenservice of customer
  support.
• Kun je goed overzicht houden en
  prioriteiten stellen.
• Vind je het leuk om
  collega’s te coachen en beter te maken.
• Heb je
  ervaring binnen e-commerce of een online klantenserviceomgeving?
  Dan is dat mooi meegenomen.

Arbeidsvoorwaarden

• Een verantwoordelijke functie binnen een
  groeiend e-commercebedrijf.
• Veel ruimte voor
  eigen initiatief en verbeterideeën.
• De kans om
  een belangrijke rol te spelen in de verdere professionalisering van
  de klantenservice.
• Een salaris van € 2.800
  bruto per maand.